Интервью с Александром Шиляевым и Сергеем Вепренцевым
17 ноября 2016, 12:55
3677

Группа компаний «Сибирские сети»стала крупнейшим региональным провайдером за Уралом, показала рынку успешный проект «Просто интернет», усовершенствовала ряд внутренних процессов, что положительно сказалось на качестве услуг.  И сегодня компания переживает новый виток в своем развитии. Но что можно предложить потребителю, когда гонка скоростей уже позади, 100 Мбит/с никого не удивишь, интернет превращается в «трубу», и, казалось бы, на нашем рынке испробовано уже все? Мы поспешили обсудить изменения с генеральным и коммерческим директорами Александром Шиляевым и Сергеем Вепренцевым.

— Александр, Сергей, нам казалось, что «Просто интернет» и «300 рублей за 100 Мбит/сек» – это навсегда? Разве не так?

Сергей Вепренцев: «Просто интернет» изначально задумывался как базовый тариф с максимальной скоростью по доступной цене, способный удовлетворить потребности любого интернет-пользователя. Темп изменений в современном мире таков, что если провозглашать что-то «навсегда», то можно остаться в прошлом. Пришло время запуска нового продукта, в котором мы сохраняем идеологию высокого качества и доступных цен.

Александр Шиляев:  Мы наблюдали за рынком последние 2 года, развивали «Просто интернет», видели, что всё больше сибиряков выбирают нас. Параллельно собирали и обрабатывали обратную связь от абонентов, что подтолкнуло нас к разработке новой платформы услуг.

«Просто интернет» - один из ярчайших и успешных этапов жизни компании. В 2016 году мы стали крупнейшим региональным провайдером за Уралом. 215 тысяч семей выбрали наш интернет, это более полумиллиона жителей Сибири. С 1 декабря мы представим абонентам новую платформу услуг, которая будет следующим шагом в развитии сибирского интернета.

— И вот настало то время, когда вы изменяете стоимость тарифа «Просто интернет»…

Александр Шиляев: Небольшое уточнение. Мы не изменяем стоимость, мы прекращаем обслуживание данного тарифного плана. Этот продукт остаётся в прошлом, уступая место новой платформе. Мы благодарны всем абонентам, выбравшим «Просто интернет». Поэтому, с 1 декабря в новой платформе для вас мы создали специальный закрытый тариф «100 Мбит/с для своих». В этом тарифе мы не только сохранили скорость, но и добавили бесплатный антивирус. Стоимость тарифа – 400 рублей в месяц. Эта цена действительно выше, чем «Просто интернет».

Сергей Вепренцев: Единственный раз в истории компании мы поднимали цену на свои услуги в 2013 году последними из операторов. Все остальные годы цена снижалась, а в 2015 году мы дали доступную цену для всех абонентов компании. Мы видим, что многие провайдеры не заботятся о своих постоянных абонентах, увлекаясь гонкой за новыми абонентами. Для нас такой подход неприемлем. Даже в условиях роста цен мы сохраняем для абонентов предложение, не имеющее аналогов на рынке.

— Хорошо, но что ждать абонентам дальше? 

Александр Шиляев: Мы продолжаем работу над усовершенствованием процессов компании.

За последние 2 года количество обращений абонентов в единый контактный центр сократилось на 17% - и это, учитывая тот, факт, что наша абонентская база активно росла. В фокусе внимания также находится скорость и качество обслуживания абонентов – количество вопросов, решаемых в течение 5 минут с момента первого обращения, достигло 70%. С 2015 года мы развиваем новую систему резервирования сети и услуг. Второй год подряд это приводит к росту коэффициента отказоустойчивости на 25%. Выросла и наша география – с 2016 года мы начали предоставлять услуги в 8 городах Красноярского края.

На 2017 год запланирован большой проект по дальнейшему росту качества сервиса.

Сергей Вепренцев:  В этом году мы выделили разработку новых продуктов в отдельное направление. Начиная с декабря, наши абоненты будут видеть регулярное появление новинок в продуктовой линейке. Это, кстати, одна из важных особенностей новой платформы – новые продукты и услуги будут появляться практически каждый месяц.

Первыми претерпят изменения сайт sibset.ru и Личный кабинет. Вместе с этим появятся новые услуги, доступные для подключения.

Подробный анонс мы сделаем 1 декабря, следите за новостями.

Надеемся на понимание и благодарны всем, кто остается нашими абонентами!

Приглашаем всех желающих обсудить грядущие изменения в онлайн-чате с коммерческим директором Сергеем Вепренцевым. Конференция пройдет в официальной группе ВКонтакте 24 ноября с 17.00 до 19.00. С удовольствием ответим на все ваши вопросы!

Также вы можете написать любому из руководителей компании лично.

Александр Шиляев, генеральный директор 

a.shilyaev@sibset-team.ru

Сергей Вепренцев, коммерческий директор 

s.veprencev@sibset-team.ru

Чтобы оставить комментарий, войдите под своим именем
  • 01 Января 1970, 07:00
  • C
    C
 
Информация от владельца
закрыть